岳塘融媒11月14日讯（通讯员：刘婧）“以前当面反映问题得等代表进站，现在议事员常上门走访，代表定期轮值对接，没过多久就有答复，真是太省心了！”近日，双马街道居民李大爷看着家门口修复平整的路面，对街道人大工委的创新履职模式连连点赞。

为破解基层民意收集“碎片化”、问题反映“慢半拍”等难题，人大双马街道工委探索建立“市、区两级代表+议事员轮值进站”工作机制，通过“常态化轮值、标准化收集、闭环化办理”，让群众诉求“有人听、有人办、有回音”，为基层治理注入新动能。

轮值进站常态化，民意接待“不打烊”

打破传统“代表定点定时接待”的局限，人大街道工委依据实际制定《人大代表+议事员进站安排表》，明确市、区两级人大代表与街道选聘的26名议事员共同进站，确保即时承接群众诉求。代表凭借政策解读、跨部门协调优势，议事员发挥“人熟、地熟、情况熟”的一线优势，形成“政策资源+基层民情”双向赋能的履职格局。进站前，议事员提前梳理走村下户收集的诉求；进站期间，代表与议事员共同接待群众、研判问题，让接待更具针对性，彻底改变“群众跑多趟、诉求说不全”的局面。

收集表格标准化，诉求捕捉“无偏差”

针对民意收集“记录不规范、要素不齐全”的痛点，街道量身定制《议事员群众反映问题收集表》，将问题来源、具体诉求、紧急程度、联系方式等关键信息细化为6项标准化栏目，让议事员在走村下户、日常巡查中“按表索骥”。无论是老旧小区的管网堵塞问题，还是城郊接合部的出行不便诉求，都能通过表格实现“一事一表、信息完整”，避免“口头反映无凭证、书面记录不系统”的弊端，为后续问题分流处置提供精准依据。

办理流程闭环化，民生实事“有着落”

构建“收集—办理—反馈—回访”全闭环工作链条，让群众诉求“件件有回音、事事有着落”。议事员负责前端诉求收集登记，人大代表牵头对问题分类梳理，明确办理时限与责任主体；议事员全程跟踪督办，定期反馈办理进度；办理完成后，代表与议事员共同回访群众，征求满意度，形成治理闭环。此前，议事员走访发现法华村电压不稳、供电不足问题，记录后提交联络站。市人大代表林峰通过“代表直通车”绿色通道，快速对接电力部门，组织人员实地勘查并推动电力增容立项。供电公司高效完成勘测设计，仅半月便为法华村增设变压器，从根本上解决村民用电难题，切实回应民生关切，助力乡村振兴。

如今，这一工作机制已成为双马街道畅通民意渠道的“金钥匙”。截至目前，已累计开展轮值进站活动20余次，收集群众意见建议25条，内容涵盖民生保障、环境整治、邻里矛盾调解等多个重点领域。下一步，人大双马街道工委将持续优化工作机制，推动代表履职与议事员工作深度融合，让基层治理触角延伸到每个角落，让民生服务更有温度、治理效能更有力度。

作者：刘婧

责编：朱维

来源：岳塘新闻网

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